Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en vajacases.com (el "Sitio").
Al utilizar los Servicios, usted da su consentimiento para la recopilación, el uso, la retención y la divulgación de sus Datos Personales para su procesamiento como se describe y sujeto a las limitaciones establecidas en esta Declaración de Privacidad.
Nota para los residentes de la Unión Europea: Para cumplir con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo para nuestros usuarios europeos, esta Declaración de Privacidad describe la base legal sobre la que procesamos sus Datos Personales y proporciona otra información requerida por el RGPD.
Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas cookies instaladas en su dispositivo. Además, mientras navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web o productos que visita, los sitios web o términos de búsqueda que lo redireccionaron al Sitio e información sobre cómo interactúa con él. A esta información recopilada automáticamente la denominamos "Información del Dispositivo".
Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:
Las cookies son archivos de datos que se almacenan en su dispositivo o computadora y suelen incluir un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y cómo desactivarlas, visite http://www.allaboutcookies.org .
Los “archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos que incluyen su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.
Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre cómo navega por el Sitio.
Además, cuando realiza o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información suya, como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como "Información del Pedido".
No conservamos tu información de pago. Esta información solo se encuentra en el sistema de tu banco y se cifra durante todo el proceso. Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, Shopify almacena los datos de tu tarjeta de crédito. Estos datos se cifran mediante el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Los datos de tu transacción de compra se almacenan solo el tiempo necesario para completarla. Una vez completada, se elimina la información de tu transacción. Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad PCI, un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Los requisitos del PCI-DSS garantizan el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios. Para más información, también puedes consultar las Condiciones de Servicio de Shopify ( https://www.shopify.com/legal/terms ) o la Declaración de Privacidad ( https://www.shopify.com/legal/privacy ).
Cualquier parte de la información de pago, en cualquiera de las etapas, se comparte con terceros. En esta Política de Privacidad, cuando hablamos de «Información Personal», nos referimos tanto a la Información del Dispositivo como a la Información del Pedido.
Los datos personales son cualquier información que permita identificar a una persona, ya sea directa o indirectamente, en combinación con datos de otras fuentes. Por ejemplo, nombre completo, dirección particular o laboral, número de teléfono, número de identificación nacional (SSN, SIN, etc.), dirección de correo electrónico, datos bancarios, dirección IP, datos biométricos, datos de uso o cualquier información que permita identificar individualmente a una persona.
Vaja puede recopilar datos personales, incluidos, entre otros, su nombre, direcciones de envío y facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de pago, dirección IP e identificadores de dispositivo y/o información de geolocalización, en el curso de sus Servicios, y puede usar o divulgar esos datos personales como se describe en esta Declaración de privacidad.
Utilizamos la Información del Pedido que recopilamos generalmente para procesar cualquier pedido realizado a través del Sitio (incluyendo procesar su pago, gestionar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información del Pedido para:
Comunicarnos con usted; Examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes; y, cuando esté en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros, brindarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Utilizamos la información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, de manera más general, para mejorar y optimizar nuestro sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el sitio, y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad, incluida la reorientación).
También perfilamos nuestra base de datos, pero utilizamos el proceso de seudonimización para enviarle publicidad sobre nuestros productos.
Por elaboración de perfiles se entiende cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales consistente en utilizar datos personales para evaluar determinados aspectos personales de una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento profesional, la salud, las preferencias personales, los intereses, la fiabilidad, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de dicha persona.
La seudonimización es el tratamiento de datos personales de tal manera que ya no puedan atribuirse a un interesado sin utilizar información adicional, siempre que dicha información adicional se conserve por separado y esté sujeta a medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona física identificada o identificable.
Compartimos su información personal con terceros para que nos ayuden a usarla, como se describe anteriormente. Por ejemplo, utilizamos Shopify para gestionar nuestra tienda en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify utiliza su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy . También utilizamos Google Analytics para comprender cómo nuestros clientes utilizan el sitio. Puede leer más sobre cómo Google utiliza su información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy . También puede desactivar Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
Por último, también podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de allanamiento u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para ofrecerle anuncios o comunicaciones de marketing personalizados que creemos que pueden ser de su interés. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad personalizada, puede visitar la página educativa de la Iniciativa de Publicidad en Red (NAI) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .
Puede optar por no recibir publicidad dirigida mediante:
Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en http://optout.aboutads.info .
Tenga en cuenta que no modificamos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.
Si reside en Europa, tiene derecho a acceder a la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su corrección, actualización o eliminación. Si desea ejercer este derecho, contáctenos a través de la información de contacto que aparece a continuación.
Además, si reside en Europa, le informamos que procesamos su información para cumplir con los contratos que tengamos con usted (por ejemplo, si realiza un pedido a través del Sitio) o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos mencionados anteriormente. Además, tenga en cuenta que su información se transferirá fuera de Europa, incluyendo a Canadá y Estados Unidos.
Al realizar un pedido a través del Sitio, conservaremos su Información del Pedido en nuestros registros a menos que nos solicite que la eliminemos. En cualquier momento que lo solicite, sus datos se eliminarán, pero los registros se anonimizarán.
Es posible que actualicemos esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a support@vajacases.com o por correo postal utilizando los detalles que se proporcionan a continuación:
En Vaja, nos esforzamos por crear productos que puedas usar a diario y disfrutar durante mucho tiempo. Entendemos perfectamente que tus artículos de cuero estarán contigo casi las 24 horas del día, los 7 días de la semana, saltando de tus manos a tu bolsillo o bolso, de vuelta a tus manos, y así sucesivamente. Y como sabemos que nuestros productos deben soportar estos riesgos diarios, ¡solo utilizamos los mejores materiales disponibles! Te animamos a que cuides especialmente tus extraordinarios artículos Vaja, a que los atesores como a tus mejores zapatos. Como sabes, usar los mismos zapatos todos los días los desgasta más rápido, así que demuéstrales tu cariño y recuerda que pueden necesitar una pequeña reparación o limpieza de vez en cuando.
Por otro lado, también somos en parte seres humanos (¡Sí! ¡Apuesto a que no lo viste venir!), así que no somos del todo perfectos. Si eres uno de esos desafortunados que recibió un producto defectuoso con un defecto de fabricación imprevisto, o incluso si algo se rompe dentro de los 6 meses posteriores a tu compra, contáctanos de inmediato a través de support@vajacases.com para que podamos determinar qué sucedió y ofrecerte una solución adecuada.
Ofrecemos reparaciones en garantía para casi todos nuestros productos. Si necesita una pequeña reparación en sus productos Vaja dentro del período de garantía de 6 meses, escríbanos a support@vajacases.com .
Tenga en cuenta que las reparaciones se realizan en nuestra fábrica principal en Argentina, lo que significa que, una vez recibido el producto, la reparación tardará entre 2 y 4 semanas, dependiendo del problema. A veces, basta con una simple reparación de costuras, que puede realizar en su marroquinería local.
De vez en cuando, es posible que lamentemos tener que volver a comunicarnos con usted para explicarle que, debido a la amplia selección de colores y cueros que se ofrece en nuestra sección de productos personalizables, es posible que no tengamos exactamente el mismo cuero/color disponible para realizar la reparación y que tal vez necesitemos usar un color ligeramente diferente.
Si algo se rompe fuera del período de garantía de 6 meses, ¡no se preocupe! También ofrecemos servicios de reparación. Si cree que la reparación requiere la intervención de nuestros especialistas, contáctenos a support@vajacases.com con fotos del problema y le enviaremos un presupuesto con el costo estimado de reparación y envío. Tenga en cuenta que una vez que recibamos el producto, tardaremos entre 4 y 6 semanas en repararlo por completo. Si el producto tiene más de 6 meses, es posible que tengamos que usar un color, cuero, hilo o material diferente que podría no coincidir exactamente con el original. Sabemos que puede ser muy difícil prescindir de su preciada prenda de cuero durante unas semanas; a veces, basta con una pequeña y sencilla reparación de costuras, que se puede realizar de forma rápida y sencilla en un taller de reparación de cuero local. Si tiene dudas sobre qué hacer, envíenos una foto y con gusto le informaremos cómo repararlo localmente o le explicaremos cómo enviarlo de viaje a Buenos Aires.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio si ya han transcurrido 30 días desde el momento de su compra. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en exactamente las mismas condiciones en que lo recibió, incluido su embalaje original. Bajo ninguna circunstancia nuestra responsabilidad excederá el monto de la venta original y todos los artículos devueltos deben tener su correspondiente RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) emitida por nosotros para garantizar las devoluciones. Los daños en los productos como resultado de abuso, mal uso, reparaciones / mantenimiento inadecuados, instalación o alteración / modificación serán NULADOS de nuestra política de devoluciones y garantía. Esto aplica tanto a nuestro stock como a nuestros pedidos de diseños personalizados. Nuestra responsabilidad no cubre paquetes perdidos o robados que nos hayan sido devueltos por correo bajo garantía o devolución. En este caso, el cliente es el remitente y será el único que puede presentar una reclamación por pérdida a la empresa de envío involucrada. Como tal, cualquier interacción con respecto a la reclamación por pérdida debe involucrar al cliente y a la empresa de envío.
Se aplica una tarifa de devolución del 30% a todos los productos personalizados que se devuelvan sin que se deban a un defecto de fabricación. Cancelación, modificación o devolución de pedidos personalizados: Vaja procesa los productos personalizados 24 horas después de realizar el pedido en línea. Por lo tanto, las cancelaciones para obtener un reembolso completo o modificar pedidos personalizados en línea solo son posibles dentro de un plazo de 24 horas. Transcurrido este plazo, la línea de producción comenzará a ensamblar el artículo; a partir de ese momento, el producto pertenece únicamente al cliente que lo solicitó (el cliente es el único propietario del producto, incluso si aún no se ha enviado). Cualquier solicitud de cancelación o modificación incurrirá en una tarifa de cancelación según el tiempo transcurrido desde la realización del pedido, que se cobrará de la siguiente manera:
Solo en circunstancias extraordinarias, Vaja puede considerar la devolución de una funda personalizada y el reembolso de la tarjeta; por ejemplo, defectos de material o fabricación, o mal funcionamiento del producto en condiciones normales de uso. En todos los casos, se podrá solicitar a los clientes que envíen fotos del producto defectuoso para su análisis por parte de nuestro Departamento de Productos de Vaja, que aprobará y procesará la RMA correspondiente.
Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, necesitamos el recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra a la dirección desde la que la envió. En ciertas situaciones, solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde): productos con signos evidentes de uso, artículos que no estén en su estado original, dañados o que falten piezas por razones ajenas a nosotros, y artículos devueltos después de 30 días de su entrega.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que su artículo está en buenas manos. También le informaremos si aprobamos o rechazamos su solicitud de reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días.
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente y luego comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. El siguiente paso es contactar a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@vajacases.com .
Lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar ni devolver; solo los artículos a precio regular son reembolsables.
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente y luego comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. El siguiente paso es contactar a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@vajacases.com .
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@vajacases.com . Le emitiremos un número de RMA y le enviaremos las instrucciones para enviarlo a nuestro almacén de devoluciones en 13830 SW 127th CT, Miami, FL 33186.
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo, se le enviará un certificado de regalo por correo. Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si el comprador recibió el pedido para entregárselo más tarde, le reembolsaremos el dinero y él o ella se enterará de su devolución.
Las devoluciones deben enviarse por correo a:
13830 SW 127th CT, Miami, FL 33186. En caso de reembolso, los gastos de envío se deducirán directamente del importe del reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables y correrán a cargo del comprador. El tiempo que tarda el artículo cambiado en llegar a su dirección dependerá de su lugar de residencia. Lamentablemente, no podemos garantizar que recibirá el artículo devuelto, pero le recomendamos que considere un servicio de envío con seguimiento o que pague un seguro de envío si el valor del artículo supera los $75.
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