Bei Vaja tun wir unser Bestes, um Waren herzustellen, die Sie täglich verwenden und an denen Sie lange Freude haben werden. Wir verstehen vollkommen, dass Ihre Lederwaren Sie fast rund um die Uhr begleiten, von Ihren Händen in Ihre Tasche, wieder zurück in Ihre Hände und so weiter und so fort. Und weil wir wissen, dass unsere Produkte diesen täglichen Belastungen standhalten müssen, verwenden wir nur die besten verfügbaren Materialien! Wir empfehlen Ihnen, Ihre außergewöhnlichen Vaja-Waren besonders zu pflegen und sie zu schätzen, wie Sie es mit Ihren besten Schuhen tun. Wie Sie wissen, nutzt sich das tägliche Tragen derselben Schuhe schneller ab. Zeigen Sie ihnen also etwas Liebe und denken Sie daran, dass sie ab und zu eine kleine Reparatur oder Reinigung benötigen.
Andererseits sind auch wir Menschen (ja! Das haben Sie sicher nicht erwartet!) und daher nicht vollkommen perfekt. Sollten Sie zu den Unglücklichen gehören, die ein fehlerhaftes Produkt mit einem unbeabsichtigten Herstellungsfehler erhalten haben, oder sollte innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf etwas kaputtgehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über support@vajacases.com , damit wir den Fehler ermitteln und uns mit einer passenden Lösung bei Ihnen melden können.
Wir bieten Garantiereparaturen für fast alle unsere Produkte an. Sollten Sie jedoch zu den Unglücklichen gehören, die innerhalb der 6-monatigen Garantiezeit eine kleine Reparatur an Ihren Vaja-Produkten benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@vajacases.com .
Bitte beachten Sie, dass Reparaturen in unserem Hauptwerk in Argentinien durchgeführt werden. Das bedeutet, dass die Reparatur nach Erhalt des Produkts je nach Problem zwischen 2 und 4 Wochen dauert. Manchmal reicht eine einfache Nahtreparatur aus, die in Ihrer örtlichen Lederwerkstatt durchgeführt werden kann.
Von Zeit zu Zeit müssen wir Ihnen möglicherweise mitteilen, dass wir aufgrund der großen Farb- und Lederauswahl in unserem Bereich für individualisierbare Waren möglicherweise nicht genau dasselbe Leder/die gleiche Farbe für die Reparatur zur Verfügung haben und dass wir möglicherweise eine etwas andere Farbe verwenden müssen.
Sollte etwas außerhalb der 6-monatigen Garantiezeit kaputtgehen, keine Panik! Wir bieten auch Reparaturservices an. Sollten Sie der Meinung sein, dass die Reparatur unsere Spezialisten erfordert, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vajacases.com mit Fotos des Problems. Wir senden Ihnen dann einen Kostenvoranschlag für die voraussichtlichen Reparatur- und Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die vollständige Reparatur nach Erhalt des Produkts etwa 4–6 Wochen dauert. Ist das Produkt älter als 6 Monate, müssen wir möglicherweise eine andere Farbe/ein anderes Leder/ein anderes Garn/ein anderes Material verwenden, das möglicherweise nicht 100 % mit Ihrem Originalprodukt übereinstimmt. Wir wissen, dass es ziemlich schwierig sein kann, ein paar Wochen ohne Ihr geliebtes Lederstück auszukommen. Manchmal reicht eine kleine, einfache Nahtreparatur, die schnell und einfach in einer lokalen Lederwerkstatt durchgeführt werden kann. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns ein Foto. Wir erklären Ihnen gerne, wie es vor Ort repariert werden kann, oder erklären Ihnen, wie Sie es auf eine Urlaubsreise nach Buenos Aires schicken können.
Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage. Leider können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten, wenn seit Ihrem Kauf bereits 30 Tage vergangen sind. Für eine Rückgabe muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, einschließlich der Originalverpackung. Unsere Haftung übersteigt unter keinen Umständen den Betrag des ursprünglichen Kaufpreises, und alle zurückgegebenen Artikel müssen über eine entsprechende von uns ausgestellte RMA (Return Merchandise Authorization) verfügen, um eine Rückgabe zu gewährleisten. Produktschäden durch Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Reparatur/Wartung, Installation oder Änderung/Modifikation führen zum Erlöschen unseres Rückgaberechts und unserer Garantie. Dies gilt sowohl für unsere Lagerware als auch für unsere Sonderanfertigungen. Unsere Haftung deckt keine verlorenen oder gestohlenen Pakete ab, die im Rahmen der Garantie oder Rückgabe an uns zurückgeschickt wurden. In diesem Fall ist der Kunde der Versender und kann als Einziger einen Verlustanspruch beim beteiligten Transportunternehmen geltend machen. Daher muss jede Interaktion bezüglich des Verlustanspruchs zwischen dem Kunden und dem Transportunternehmen erfolgen.
Für alle zurückgegebenen Lagerartikel, bei denen sich herausstellt, dass es sich nicht um einen Herstellungsfehler handelt, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 US-Dollar erhoben.
Für alle Sonderanfertigungen, die zurückgegeben werden und bei denen sich herausstellt, dass es sich nicht um einen Herstellungsfehler handelt, wird eine Rücksendegebühr von 30 % erhoben. Stornierung, Änderung oder Rückgabe von Sonderanfertigungen: Vaja bearbeitet Sonderanfertigungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Online-Bestellung. Daher sind Stornierungen mit vollständiger Rückerstattung oder Änderungen an Online-Sonderanfertigungen nur innerhalb von 24 Stunden möglich. Nach diesem Zeitraum wird der Artikel in der Produktion montiert; ab diesem Zeitpunkt gehört das Produkt ausschließlich dem Kunden, der es bestellt hat (der Kunde, der das Produkt bestellt hat, ist der alleinige Eigentümer des Koffers, auch wenn dieser noch nicht versandt wurde). Für jede Stornierung oder Änderung wird eine Stornierungsgebühr entsprechend der seit der Bestellung verstrichenen Zeit erhoben, die wie folgt berechnet wird:
Nur in Ausnahmefällen kann Vaja eine Rücksendung mit anschließender Rückerstattung per Kreditkarte in Erwägung ziehen, beispielsweise bei Material- oder Verarbeitungsfehlern oder bei normalem Gebrauch. In allen Fällen müssen Kunden möglicherweise Beweisbilder des fehlerhaften Produkts einreichen, die von unserer Vaja-Produktabteilung analysiert werden. Diese genehmigt und bearbeitet die entsprechende RMA.
Geschenkkarten
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an die Adresse zurück, von der er gesendet wurde. In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt (falls zutreffend): Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, die nicht von uns verursacht wurden, sowie Artikel, die später als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Artikel in guten Händen ist. Wir teilen Ihnen außerdem mit, ob Ihr Rückerstattungsantrag angenommen oder abgelehnt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach diesen Schritten noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vajacases.com .
Leider können reduzierte Artikel weder erstattet noch zurückgegeben werden; nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig.
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@vajacases.com . Wir stellen Ihnen eine RMA-Nummer aus und senden Ihnen die Anweisungen zum Versand an unser Retourenlager in 13830 SW 127th Ct, Miami, Florida, US 33186.
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie per Post einen Geschenkgutschein. Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an Sie versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir dem Schenkenden den Kaufpreis und er wird über Ihre Rücksendung informiert.
Rücksendungen sollten an folgende Adresse geschickt werden: 13830 SW 27th Ct Miami Florida US 33186.
Im Falle einer Rückerstattung werden die Versandkosten direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und gehen zu Lasten des Käufers. Die Lieferzeit eines umgetauschten Artikels hängt von Ihrem Wohnort ab. Leider können wir den Erhalt der Rücksendung nicht garantieren. Wir empfehlen Ihnen jedoch, einen Paketdienst mit Sendungsverfolgung in Betracht zu ziehen oder eine Transportversicherung abzuschließen, wenn der Warenwert 75 $ übersteigt.
