En Vaja, nos esforzamos por crear productos que puedas usar a diario y disfrutar durante mucho tiempo. Entendemos perfectamente que tus artículos de cuero estarán contigo casi las 24 horas del día, los 7 días de la semana, saltando de tus manos a tu bolsillo o bolso, de vuelta a tus manos, y así sucesivamente. Y como sabemos que nuestros productos deben soportar estos riesgos diarios, ¡solo utilizamos los mejores materiales disponibles! Te animamos a que cuides especialmente tus extraordinarios artículos Vaja, a que los atesores como a tus mejores zapatos. Como sabes, usar los mismos zapatos todos los días los desgasta más rápido, así que demuéstrales tu cariño y recuerda que pueden necesitar una pequeña reparación o limpieza de vez en cuando.
Por otro lado, también somos en parte seres humanos (¡Sí! ¡Apuesto a que no lo viste venir!), así que no somos del todo perfectos. Si eres uno de esos desafortunados que recibió un producto defectuoso con un defecto de fabricación imprevisto, o incluso si algo se rompe dentro de los 6 meses posteriores a tu compra, contáctanos de inmediato a través de support@vajacases.com para que podamos determinar qué sucedió y ofrecerte una solución adecuada.
Ofrecemos reparaciones en garantía para casi todos nuestros productos. Si necesita una pequeña reparación en sus productos Vaja dentro del período de garantía de 6 meses, escríbanos a support@vajacases.com .
Tenga en cuenta que las reparaciones se realizan en nuestra fábrica principal en Argentina, lo que significa que, una vez recibido el producto, la reparación tardará entre 2 y 4 semanas, dependiendo del problema. A veces, basta con una simple reparación de costuras, que puede realizar en su marroquinería local.
De vez en cuando, es posible que lamentemos tener que volver a comunicarnos con usted para explicarle que, debido a la amplia selección de colores y cueros que se ofrece en nuestra sección de productos personalizables, es posible que no tengamos exactamente el mismo cuero/color disponible para realizar la reparación y que tal vez necesitemos usar un color ligeramente diferente.
Si algo se rompe fuera del período de garantía de 6 meses, ¡no se preocupe! También ofrecemos servicios de reparación. Si cree que la reparación requiere la intervención de nuestros especialistas, contáctenos a support@vajacases.com con fotos del problema y le enviaremos un presupuesto con el costo estimado de reparación y envío. Tenga en cuenta que una vez que recibamos el producto, tardaremos entre 4 y 6 semanas en repararlo por completo. Si el producto tiene más de 6 meses, es posible que tengamos que usar un color, cuero, hilo o material diferente que podría no coincidir exactamente con el original. Sabemos que puede ser muy difícil prescindir de su preciada prenda de cuero durante unas semanas; a veces, basta con una pequeña y sencilla reparación de costuras, que se puede realizar de forma rápida y sencilla en un taller de reparación de cuero local. Si tiene dudas sobre qué hacer, envíenos una foto y con gusto le informaremos cómo repararlo localmente o le explicaremos cómo enviarlo de viaje a Buenos Aires.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio si ya han transcurrido 30 días desde el momento de su compra. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en exactamente las mismas condiciones en que lo recibió, incluido su embalaje original. Bajo ninguna circunstancia nuestra responsabilidad excederá el monto de la venta original y todos los artículos devueltos deben tener su correspondiente RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) emitida por nosotros para garantizar las devoluciones. Los daños en los productos como resultado de abuso, mal uso, reparaciones / mantenimiento inadecuados, instalación o alteración / modificación serán NULADOS de nuestra política de devoluciones y garantía. Esto aplica tanto a nuestro stock como a nuestros pedidos de diseños personalizados. Nuestra responsabilidad no cubre paquetes perdidos o robados que nos hayan sido devueltos por correo bajo garantía o devolución. En este caso, el cliente es el remitente y será el único que puede presentar una reclamación por pérdida a la empresa de envío involucrada. Como tal, cualquier interacción con respecto a la reclamación por pérdida debe involucrar al cliente y a la empresa de envío.
Se cobra una tarifa de reposición de $5 a todos los artículos en stock que se devuelvan y que no se deban a un defecto de fabricación.
Se aplica una tarifa de devolución del 30% a todos los productos personalizados que se devuelvan sin que se deban a un defecto de fabricación. Cancelación, modificación o devolución de pedidos personalizados: Vaja procesa los productos personalizados 24 horas después de realizar el pedido en línea. Por lo tanto, las cancelaciones para obtener un reembolso completo o modificar pedidos personalizados en línea solo son posibles dentro de un plazo de 24 horas. Transcurrido este plazo, la línea de producción comenzará a ensamblar el artículo; a partir de ese momento, el producto pertenece únicamente al cliente que lo solicitó (el cliente es el único propietario del producto, incluso si aún no se ha enviado). Cualquier solicitud de cancelación o modificación incurrirá en una tarifa de cancelación según el tiempo transcurrido desde la realización del pedido, que se cobrará de la siguiente manera:
Solo en circunstancias extraordinarias, Vaja puede considerar la devolución de una funda personalizada y el reembolso de la tarjeta; por ejemplo, defectos de material o fabricación, o mal funcionamiento del producto en condiciones normales de uso. En todos los casos, se podrá solicitar a los clientes que envíen fotos del producto defectuoso para su análisis por parte de nuestro Departamento de Productos de Vaja, que aprobará y procesará la RMA correspondiente.
Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, necesitamos el recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra a la dirección desde la que la envió. En ciertas situaciones, solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde): productos con signos evidentes de uso, artículos que no estén en su estado original, dañados o que falten piezas por razones ajenas a nosotros, y artículos devueltos después de 30 días de su entrega.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que su artículo está en buenas manos. También le informaremos si aprobamos o rechazamos su solicitud de reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días.
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente y luego comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. El siguiente paso es contactar a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@vajacases.com .
Lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar ni devolver; solo los artículos a precio regular son reembolsables.
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@vajacases.com . Le emitiremos un número de RMA y le enviaremos las instrucciones para enviarlo a nuestro almacén de devoluciones en 13830 SW 127th Ct, Miami, Florida, EE. UU. 33186.
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo, se le enviará un certificado de regalo por correo. Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si el comprador recibió el pedido para entregárselo más tarde, le reembolsaremos el dinero y él o ella se enterará de su devolución.
Las devoluciones deben enviarse por correo a: 13830 SW 27th Ct Miami Florida US 33186.
En caso de reembolso, los gastos de envío se deducirán directamente del importe del reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables y correrán a cargo del comprador. El tiempo que tarda el artículo cambiado en llegar a su dirección dependerá de su lugar de residencia. Lamentablemente, no podemos garantizar que recibirá el artículo devuelto, pero le recomendamos que considere un servicio de envío con seguimiento o que pague un seguro de envío si el valor del artículo supera los 75 $.
